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Le vrai rôle du Community Manager : révéler les talents de l’entreprise

Quand j’ai commencé mes études en communication, je percevais le Community Manager comme un expert du numérique, toujours à l’affût des tendances, capable de créer des visuels impactants, de rédiger des posts engageants et de faire vivre des comptes sur les réseaux sociaux avec naturel.

Mais en avançant dans mes apprentissages, en participant à des études de cas, en échangeant avec des professionnels et en scrutant les publications sur LinkedIn, j’ai réalisé une chose essentielle :

👉 Le cœur du métier ne se limite pas à publier du contenu.
👉 Il s’agit surtout de mettre en lumière les personnes qui font la richesse de l’entreprise.

Et c’est précisément cet aspect qui me passionne : donner la parole à celles et ceux que l’on entend peu, raconter les histoires humaines derrière les projets, rendre visible ce qui se passe dans les coulisses. Le Community Manager devient alors un médiateur, un passeur, un lien entre les individus et la communauté.

Un rôle à fort impact, souvent discret

Dans de nombreuses entreprises, des femmes et des hommes accomplissent chaque jour un travail essentiel. Ils détiennent des compétences précieuses, des idées innovantes, une expérience de terrain réelle. Pourtant, leurs histoires restent souvent dans l’ombre.

Pourquoi ces voix sont-elles si peu entendues ?
📌 Par manque de temps.
📌 Par peur de s’exprimer.
📌 Parce que personne n’a pris le relais pour les valoriser.

C’est là qu’intervient le Community Manager. Il capte ces voix, les aide à se structurer, leur offre un espace d’expression. Il agit comme un amplificateur de reconnaissance, donnant de la visibilité à ce qui, sans lui, resterait invisible.

Et ce rôle n’est pas juste « utile » — il est stratégique. Car dans un monde saturé d’informations, les contenus qui résonnent sont ceux qui ont une âme.

Ce que j’ai appris sur cette approche “humaine” du métier

Je suis encore en première année d’études, mais j’ai déjà compris que la communication ne consiste pas seulement à “rendre beau” ou à “faire du buzz”. Elle a une fonction bien plus profonde : celle de créer du sens.

👉 Elle permet de révéler des parcours inspirants.
👉 De valoriser les gestes du quotidien.
👉 De renforcer le sentiment d’appartenance à une organisation.
👉 De montrer que derrière chaque produit ou service, il y a des personnes.

Et pour réussir cela, il faut développer une posture d’écoute, de bienveillance et de curiosité. Ce sont, à mes yeux, des qualités fondamentales pour tout communicant.

Mettre en avant les collaborateurs : bien plus qu’un simple geste de com’

Mettre en lumière un collaborateur dans une publication peut sembler anecdotique, voire accessoire. Mais dans les faits, c’est une action puissante.

Voici pourquoi :

1. Humaniser l’image de l’entreprise
   Les marques qui montrent leurs visages — leurs vraies équipes — inspirent davantage confiance. Cela crée une proximité, une connexion émotionnelle.

2. Renforcer la fierté et la cohésion
   Être mis en avant, c’est être reconnu. Cela booste la motivation, favorise le sentiment d’appartenance et crée une dynamique interne positive.

3. Attirer de futurs talents
   Les candidats regardent les réseaux sociaux avant de postuler. Une entreprise qui valorise ses collaborateurs donne envie de la rejoindre.

4. Se démarquer sur LinkedIn
   Trop d’entreprises publient des contenus froids et institutionnels. Montrer les personnes, c’est se différencier avec authenticité et profondeur.

Comment traduire cela en actions concrètes ?

Pour que cette valorisation devienne réelle, il faut s’appuyer sur des formats simples, accessibles, et centrés sur l’humain. En voici quelques-uns, que j’aimerais beaucoup tester lors d’un stage ou d’une alternance :

Portrait du mois
Chaque mois, on met à l’honneur un membre de l’équipe à travers une interview, une photo et une citation.
Objectif : créer un rendez-vous régulier qui humanise la communication.

“Une journée avec…”
Une courte vidéo où l’on suit un collaborateur dans son quotidien.
Objectif : montrer la réalité du terrain, casser les clichés et rendre le travail concret.

Le geste métier
Zoom sur une tâche spécifique, un outil, une compétence métier.
Objectif : valoriser le savoir-faire et transmettre des connaissances.

Le conseil de pro
Un membre de l’équipe partage une astuce, un retour d’expérience ou un apprentissage.
Objectif : positionner l’entreprise comme une source d’expertise vivante.

Citation inspirante
Une phrase tirée d’une discussion, d’un atelier, d’un échange informel.
Objectif : partager une vision, une valeur ou une émotion.

Des compétences techniques, oui… mais aussi une posture

Créer ces contenus demande des compétences en rédaction, en photographie, en vidéo ou encore en animation de communauté. Mais ce n’est pas suffisant.

Il faut aussi du temps pour écouter, de la sensibilité pour comprendre, de la rigueur pour traduire fidèlement, et une vraie cohérence avec la culture de l’entreprise.

En tant qu’étudiant, je vois à quel point ce rôle me pousse à :
✔️ Mieux observer
✔️ Mieux formuler
✔️ Mieux comprendre les autres

Au fond, le Community Manager apprend à raconter ce que les autres ne disent pas toujours, mais qui mérite d’être entendu.

Et surtout : un état d’esprit

Ce que je retiens surtout, c’est que mettre en lumière les talents internes, ce n’est pas seulement une stratégie de communication. C’est une façon de penser, une culture.

C’est choisir de regarder autour de soi.
C’est considérer que chaque voix compte.
C’est donner de la valeur à ce qui, souvent, passe inaperçu.

Et quand on donne la parole, on a une responsabilité : celle de la représenter avec justesse, avec respect. Ce n’est pas anodin.

Et vous, qu’en pensez-vous ?

👉 Est-ce que vous avez déjà été mis·e en avant par un CM dans votre parcours ?
👉 Pensez-vous que cette approche centrée sur l’humain est durable ?
👉 Selon vous, le plus dur, c’est convaincre les équipes en interne ou captiver le public à l’extérieur ?

Je serais curieux de lire vos retours, expériences ou questionnements. Vos points de vue m’aident à mieux comprendre ce métier en constante évolution.

Pour conclure…

Le Community Manager n’est pas qu’un technicien des réseaux.

C’est aussi — et peut-être surtout — un raconteur d’histoires. Quelqu’un qui crée des ponts entre les individus, entre les services, entre l’interne et l’externe.

Dans un monde où tout va vite et où l’on cherche souvent à automatiser, prendre le temps de raconter l’humain est un acte de différenciation puissant.

🧩 Et si, au fond, donner de la voix aux talents internes, c’était ça, la vraie mission du CM ?
Celle qui donne du sens à la communication, et pas seulement du contenu.

Merci d’avoir pris le temps de me lire 🙏
Je serais ravi d’échanger avec vous si le sujet vous parle, ou si vous avez des exemples inspirants à partager.